Wij blijven erbij.
Er zijn Heliotherm warmtepompen in Nederland die al sinds 1999 trouw hun dienst doen. Ze gaan lang, heel lang, mee. Natuurlijk kan er altijd een onderdeel slijten of is er een reparatie nodig. Voor die gevallen bieden wij een serviceabonnement aan. Wij zorgen dat uw machine online te zien is, zorgen voor updates, en bij een storing grijpen we in voordat u het zelf merkt. Met korting op onderdelen en op de kosten van de installateur (vanaf Service Online Plus), en zelfs met 10 jaar garantie op nieuwe of jonge machines.
Staat uw machine niet online? Mail ons op support@deltherma.nl.
Drie servicepakketten
Nieuwe Heliotherm-installaties worden de eerste twee jaar zonder kosten gemonitord. Daarna kiest u een pakket. Heeft uw installateur een eigen servicepakket, dan verwijzen wij u mogelijk daarnaar.
Digitale controle
Online monitoring en een jaarlijks prestatierapport. Voor wie wil weten dat alles klopt.
- Jaarlijkse online test
- Prestatierapport en logboek
- Actieve monitoring op afstand
- Software-updates van het modem
- Ondersteuning per e-mail
- Korting bij reparaties
Volledig ontzorgd
Telefonische hulp, avond- en weekenddienst, directe diagnose bij storingen. Altijd bereikbaar.
- Alles van Service Online
- Telefonische ondersteuning
- Avond- en weekendservice
- Directe diagnose bij storingen
- Ondersteuning voor uw installateur
- Korting op onderdelen en op het installateurstarief
Maximale zekerheid
Tweejaarlijks huisbezoek, volledige onderdelen- en arbeidsgarantie, servicezekerheid tot 20 jaar.
- Alles van Service Online Plus
- Tweejaarlijks bezoek aan huis
- Controle van de bronvloeistof (glycol) en de vorstbeveiliging
- Koelfunctie en lekdichtheid getest
- Voorrang bij storingen
- Onderdelen en arbeid volledig gedekt
- Servicezekerheid tot 20 jaar
Vraag ons naar de actuele prijzen en voorwaarden.
Al een Heliotherm, van een ander?
Heeft u een Heliotherm die door een installateur is geplaatst die er niet meer is? Dan nemen wij hem over. Wij zetten de machine online, kijken mee en houden een logboek bij. Dat is ook handig bij verkoop van uw woning.
Is uw Heliotherm na vijfentwintig jaar aan vervanging toe? De nieuwe machines hebben dezelfde aansluitingen. Dat scheelt. Haalt uw Heliotherm zijn warmte uit grondwater (een open bron)? Nieuwe open bronnen leggen we bij woningen niet meer aan, maar een bestaande kan blijven, of overstappen op buizen in de bodem.
Storing melden
Negen van de tien storingen lossen wij op afstand op. Bel 088 116 8444 of mail support@deltherma.nl. Met Service Online Plus of 10 jaar garantie krijgt u voorrang.
Werk buiten een abonnement? Vraag ons vooraf naar de kosten.
Hoe lang gaat een Heliotherm mee?
Een compressor kan 50.000 tot 60.000 uur mee. Bij normaal gebruik is dat 25 tot 30 jaar. Sensoren en elektronica worden soms eens vervangen; omdat alle waarden van een Heliotherm handmatig zijn in te stellen, is er nooit haast.
Een jaarlijkse lekdichtheidstest is een STEK-voorschrift. Op afstand zien wij de druk en de temperaturen; op locatie meet de installateur.
Veelgestelde vragen over service
Is de garantie overdraagbaar bij verkoop van de woning?
Ja. De garantie gaat mee naar de nieuwe eigenaar, zolang het contract doorloopt.
Wordt ook het afgiftesysteem gecontroleerd?
Het servicebezoek richt zich op de warmtepomp. We kijken wel naar expansievat, systeemdruk en verdelers, en melden het als ons iets opvalt. Schade door het afgiftesysteem valt buiten de garantie.
Hoe snel komen jullie bij een storing?
Zo snel mogelijk; de doorlooptijd hangt af van de beschikbaarheid van de installateur of koeltechnicus. Met Service Online Plus of 10 jaar garantie krijgt u voorrang.
Kan ik het abonnement opzeggen?
Ja, op elk moment, zonder boete of opzegtermijn.
Wat valt buiten de garantie?
- Schade door blikseminslag of de stroomvoorziening
- Machines die niet volgens voorschrift zijn aangesloten
- Schade door het afgifte- of bronsysteem
- Fabrieksinstellingen die zonder overleg zijn gewijzigd
- Open bronnen zonder scheidingswisselaar
Installaties van Heliotherm Competence Partners voldoen aan alle voorwaarden.